Daar komt een klant: klantgericht verkopen
Klantgerichte medewerkers zijn bij de alsmaar toenemende concurrentie in de retail steeds vaker de doorslaggevende reden voor een klant om voor een bepaalde winkel te kiezen. In deze training leert u hoe u de klant kunt winnen voor uw winkel.
In veel branches wordt de concurrentie steeds heviger. Bovendien worden de klanten steeds mondiger en kritischer. Op de prijs van de artikelen valt vaak niet meer zo veel eer te behalen. Het unieke voordeel verplaatst zich naar andere aspecten van het bedrijf. Zoals de klantvriendelijkheid en klantgerichtheid van de medewerkers. De invloed van de medewerkers is belangrijker dan men denkt.
In deze training leert u te denken, te handelen, te reageren en te anticiperen vanuit alle denkbare verkoopsituaties. Natuurlijk staat de klant hierbij centraal.
Resultaat
Aan het eind van deze training kunt u de klanten beter van dienst zijn, doordat u een goed advies- en verkoopgesprek kunt voeren. U kunt omgaan met verschillende typen klanten en met weerstanden, lastige vragen en bezwaren van klanten. Deze vaardigheden resulteren in betere verkoopresultaten.
Doelgroep
De training is bestemd voor verkoopmedewerkers die zich (verder) willen bekwamen in commercieel en klantgericht optreden in de winkel.
Inhoud
- Opbouw van een verkoopgesprek
- Hoe bepalend is uw gedrag voor dat van de klant?
- Inspelen op het gedrag van de klant
- Openen van een verkoopgesprek
- Bepalen van de behoeften van de klant
- Toepassen van verkoopstijlen
- Overwinnen van bezwaren
- Succesvol afronden van een verkoopgesprek
Aanpak
Voor de training vult u een intakeformulier in. Daaruit moet blijken wat uw achtergrond is, in welke specifieke situatie u werkzaam bent en wat uw leerwensen en verwachtingen zijn. Ter voorbereiding op de training krijgt u een opdracht toegestuurd.
Tijdens de training ligt de nadruk op het voeren van verkoopadviesgesprekken. De verhouding tussen theorie en praktijk is ongeveer 20-80. Er wordt gewerkt met professionele trainingsacteurs, die zich verplaatsen in de rol van de klant. Hierdoor wordt u geconfronteerd met verschillende klantentypen en met uw eigen wijze van handelen. U krijgt gerichte feedback op uw gedrag. Door oefening ontwikkelt u het gewenste gedrag. Ter afsluiting van de training stelt u een persoonlijk actieplan op, dat u kan ondersteunen bij het toepassen van het geleerde in de dagelijkse praktijk.
Plaats en data open aanbod
Ede
27 januari en 10 februari 2011
Duur
twee dagen
Tijd
09.00 - 16.30 uur
Kosten
De kosten bedragen € 995,- per persoon, exclusief btw. Bij dit bedrag zijn literatuur, lunch en consumpties inbegrepen.
Aantal deelnemers
6 - 10 personen
Inschrijven
Klik hier om u in te schrijven voor deze training.
Incompany
Deze training wordt door OVD ook op maat verzorgd.
Meer informatie
Bel voor meer informatie over deze training: 0318-649999.
Gerelateerde pagina's van: Verkooptrainingen
|